黨的十八大以來，我國全面深化改革走過了波瀾壯闊的十年歷程。在辦事服務領(lǐng)域，計算機服務的智能化變革成為提升政府效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要引擎。

十年來，我國計算機服務經(jīng)歷了從‘線下跑腿’到‘線上辦結(jié)’的根本性轉(zhuǎn)變。各地政務服務大廳普遍配備智能終端設(shè)備，群眾通過自助服務機即可辦理社保查詢、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等近百項業(yè)務。特別是在疫情期間，‘非接觸式’計算機服務有效保障了政務服務的連續(xù)性。

在技術(shù)應用層面，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)深度賦能計算機服務。以浙江省‘最多跑一次’改革為例，通過構(gòu)建統(tǒng)一政務服務平臺，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享互通，企業(yè)開辦時間從原來的20個工作日縮短至1個工作日。北京市推出的‘京通’APP整合了2000余項服務，市民動動手指就能完成水電氣繳費、公積金提取等日常事務。

值得關(guān)注的是，計算機服務的智能化升級特別注重特殊群體的需求。各地政務服務平臺普遍推出‘長輩模式’，通過放大字體、簡化操作流程，幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’。同時，通過智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)7×24小時在線咨詢，有效提升了服務響應速度。

這些變革背后，是政府部門持續(xù)深化‘放管服’改革的決心。通過建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，在提升服務效率的同時，切實保障個人信息安全。國家政務服務平臺已實現(xiàn)與31個省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團的互聯(lián)互通，日均訪問量超過1億人次。

站在新的歷史起點，計算機服務將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務升級，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供更有力支撐，讓人民群眾在全面深化改革中有更多獲得感、幸福感。